Časté otázky

Najskôr skontrolujte priečinky Spam, Reklamy alebo Nevyžiadaná pošta. Ak správu nenájdete, mohlo dôjsť k chybne zadanej e-mailovej adrese.

Kontaktujte nás na info@berem.sk a uveďte meno, telefónne číslo a približný čas vytvorenia objednávky.

Faktúry zasielame prednostne elektronicky e-mailom. Papierová faktúra preto nemusí byť vložená priamo v zásielke.

Ak faktúru neviete nájsť, skontrolujte aj Spam. V prípade potreby nám napíšte na info@berem.sk.

V e-maile k objednávke nájdete odkaz na zabezpečený detail objednávky. V ňom môžete skontrolovať jej stav a podľa dostupnosti využiť aj ďalšie funkcie, napríklad online odstúpenie od zmluvy.

Ak výrobok vyžaduje návod na obsluhu, môže byť priložený v balení, umiestnený na vonkajšom obale alebo dostupný elektronicky podľa typu výrobku.

Ak návod chýba alebo sa počas prepravy stratil, napíšte nám na info@berem.sk a uveďte názov výrobku alebo číslo objednávky.

Pri viditeľnom poškodení zásielky odporúčame poškodenie ihneď zdokumentovať a podľa možnosti spísať s dopravcom škodový zápis.

Pošlite nám čo najskôr fotografie zásielky, obalu, výplne, prepravného štítku a poškodeného tovaru na info@berem.sk. Ideálne nás kontaktujte do 24 hodín, aby bolo možné čo najlepšie zdokumentovať poškodenie počas prepravy.

Podrobný postup, kontaktné údaje a reklamačný formulár nájdete na stránke Reklamácie.

Pri technickej poruche môže byť potrebné výrobok fyzicky preskúmať. Samotná fotografia alebo video nemusia vždy postačovať na určenie príčiny vady.

Spotrebiteľ môže pri nákupe na diaľku spravidla odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, ak nejde o zákonnú výnimku.

Najjednoduchšie je použiť online funkciu na stránke Odstúpenie od zmluvy, kde nájdete aj všetky podmienky vrátenia.

Originálny obal nie je všeobecnou podmienkou platného odstúpenia. Spotrebiteľ však zodpovedá za skutočné zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebného odskúšania.

Zásielku neposielajte na dobierku. Priame náklady na spätné odoslanie pri bežnom odstúpení znáša spotrebiteľ, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný.

Bežná doba doručenia je približne 1 – 6 dní a približne 90 % objednávok odosielame do 24 – 48 hodín.

Pri tovare na objednávku, ťažkom alebo rozmernom tovare môže byť lehota odlišná. Aktuálna dostupnosť je uvedená pri konkrétnom produkte alebo ju s vami dohodneme individuálne.

Osobný odber momentálne nie je možný. Objednávky doručujeme prostredníctvom dostupných dopravcov podľa hmotnosti a rozmerov zásielky.

Aktuálna dostupnosť je uvedená priamo pri produkte. Pri položkách s osobitnou dostupnosťou alebo dlhšou dodacou lehotou môže byť termín uvedený individuálne.

Pri zásielkach nad 80 kg alebo pri neštandardných rozmeroch sa doprava môže riešiť individuálne podľa podmienok dopravcu. Cena a spôsob dopravy závisia od hmotnosti, rozmerov a miesta doručenia.

Viac informácií nájdete na stránke Doprava a platba.

Aktuálne ponúkame najmä:

• dobierku – pri objednávkach do 250 € za poplatok podľa aktuálneho cenníka,
• bankový prevod – bez poplatku; tovar odosielame po pripísaní platby.

Aktuálne ceny a podmienky nájdete na stránke Doprava a platba.

Na akumulátory a batérie sa vzťahujú zákonné pravidlá zodpovednosti za vady rovnako ako na ostatný tovar. Prirodzené postupné znižovanie kapacity spôsobené bežným používaním a nabíjacími cyklami však samo osebe nemusí byť vadou.

Ak je pokles kapacity neobvykle rýchly alebo je spôsobený vadou existujúcou pri dodaní, môže ísť o reklamovateľnú vadu. Neexistuje všeobecné pravidlo, podľa ktorého by sa reklamácia batérie po šiestich mesiacoch automaticky zamietala.

Ak bolo príslušenstvo alebo bonus výslovne uvedené ako súčasť ponuky alebo obsahu balenia, kontaktujte nás a prípad posúdime podľa povahy konkrétneho plnenia.

Ak ide o samostatný bezplatný dar, jeho právny režim môže byť odlišný od kúpeného výrobku. Tým nie sú dotknuté práva zo zodpovednosti za vady samotného zakúpeného tovaru.