Všeobecné obchodné podmienky

internetového obchodu www.berem.sk  

1. Úvodné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou HOVAX s. r. o. ako predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.berem.sk.
2. VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy, ak sa predávajúci s kupujúcim písomne alebo elektronicky nedohodnú inak.
3. Na právne vzťahy so spotrebiteľom sa použijú najmä príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšie všeobecne záväzné právne predpisy.
4. Na právne vzťahy medzi podnikateľmi sa použijú najmä príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka, ak z dohody strán alebo povahy vzťahu nevyplýva inak.
5. Ak by bolo niektoré ustanovenie VOP v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa zákonná úprava; ostatné ustanovenia VOP tým zostávajú nedotknuté.

2. Vymedzenie pojmov

1. Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu.
2. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
3. Podnikateľ (B2B) je osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej alebo profesionálnej činnosti.
4. Tovar je výrobok ponúkaný v internetovom obchode, vrátane technického, ťažkého, rozmerného alebo strojového tovaru a príslušenstva.
5. Trvanlivé médium je prostriedok, ktorý umožňuje uchovať informácie spôsobom umožňujúcim ich budúce použitie v nezmenenej podobe, najmä e-mail.

3. Rozlíšenie spotrebiteľ – podnikateľ (B2C / B2B)

1. Práva priznané osobitnými predpismi výlučne spotrebiteľovi sa neuplatnia na kupujúceho, ktorý uzatvára zmluvu v rámci svojej podnikateľskej alebo profesionálnej činnosti.
2. Uvedenie obchodného mena, IČO, DIČ alebo IČ DPH v objednávke môže nasvedčovať tomu, že kupujúci koná ako podnikateľ. Rozhodujúce sú však skutočné okolnosti nákupu a účel, na ktorý kupujúci zmluvu uzatvára.
3. Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ, nevzťahuje sa naňho zákonné spotrebiteľské právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
4. Predávajúci je oprávnený pri B2B objednávkach dohodnúť osobitné platobné, dodacie alebo reklamačné podmienky.

4. Elektronická komunikácia a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Objednávka odoslaná kupujúcim prostredníctvom e-shopu predstavuje návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.
2. Automatická správa informačného systému o prijatí objednávky potvrdzuje iba jej doručenie predávajúcemu a sama osebe nepredstavuje prijatie návrhu, ak z jej obsahu výslovne nevyplýva opak.
3. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim, z ktorého jednoznačne vyplýva jej prijatie na vybavenie, oznámením o expedícii alebo odoslaním tovaru, podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane skôr.
4. Pred vznikom kúpnej zmluvy je predávajúci oprávnený objednávku neprijať najmä v prípade nedostupnosti tovaru, zjavnej chyby ceny, technickej chyby, neúplných alebo zjavne nepravdivých údajov, dôvodného podozrenia na podvodné konanie alebo opakovaného bezdôvodného nepreberania zásielok.
5. Ak už bola zmluva platne uzavretá, predávajúci ju môže jednostranne ukončiť len z dôvodov dohodnutých v zmluve alebo dovolených zákonom.

5. Výhrada vlastníckeho práva

1. Tovar zostáva vo vlastníctve predávajúceho až do úplného zaplatenia celej kúpnej ceny a dohodnutých nákladov súvisiacich s objednávkou.
2. Do úplného zaplatenia kúpnej ceny nesmie kupujúci s tovarom nakladať spôsobom, ktorým by bez primeraného dôvodu ohrozil vlastnícke právo predávajúceho.

6. Pravdivosť údajov a zodpovednosť kupujúceho

1. Kupujúci je povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje potrebné na uzavretie a splnenie zmluvy.
2. Kupujúci zodpovedá za následky spôsobené uvedením nesprávnej adresy, telefónneho čísla, e-mailu alebo iných údajov, ak predávajúci vznik následkov nespôsobil.
3. Úmyselné použitie cudzej identity, cudzej firmy alebo nepravdivých údajov sa považuje za závažné zneužitie internetového obchodu. Tým nie je dotknuté právo predávajúceho domáhať sa náhrady preukázateľnej škody a urobiť ďalšie kroky dovolené zákonom.

7. Objednávkový proces

1. Kupujúci si vyberie tovar, množstvo, spôsob dopravy a spôsob platby a pred odoslaním objednávky má možnosť zadané údaje skontrolovať a opraviť.
2. Bezprostredne pred odoslaním objednávky je kupujúcemu zobrazená celková cena a ďalšie zákonom vyžadované informácie.
3. Tlačidlo na dokončenie objednávky musí byť označené spôsobom, z ktorého je jednoznačné, že odoslaním objednávky vzniká povinnosť zaplatiť cenu, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo rovnocenným znením.
4. Kupujúci je povinný pred odoslaním objednávky skontrolovať najmä druh, množstvo a variant tovaru, adresu, fakturačné údaje a kontaktné údaje.

8. Ceny tovaru

1. Všetky ceny na www.berem.sk sú uvádzané v eurách a sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom DPH.
2. Náklady na dopravu, dobierku alebo iné voliteľné služby sú uvedené samostatne pred odoslaním objednávky.
3. Pri oznámení zníženia ceny predávajúci uvádza predchádzajúcu cenu v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.
4. Ak je na stránke uvedená zjavne chybná cena spôsobená technickou, systémovou alebo typografickou chybou, predávajúci je oprávnený chybu opraviť. Ak zmluva ešte nevznikla, nie je povinný objednávku za zjavne chybnú cenu prijať.
5. Ak sa chyba ceny zistí po vzniku zmluvy, predávajúci postupuje podľa zákona a bezodkladne kontaktuje kupujúceho s návrhom riešenia.

9. Platobné podmienky

1. Dostupné spôsoby platby sú uvedené v nákupnom košíku; predávajúci môže ponúkať najmä bankový prevod, dobierku alebo ďalšie aktuálne dostupné platobné metódy.
2. Pri bankovom prevode sa platba považuje za uhradenú pripísaním celej sumy na účet predávajúceho.
3. Ak bola dohodnutá platba vopred, predávajúci nie je povinný tovar odoslať pred pripísaním celej platby.
4. Predávajúci môže pri konkrétnej objednávke z objektívnych dôvodov obmedziť niektorú platobnú metódu, najmä dobierku, ak o tom kupujúceho informuje pred uzavretím zmluvy alebo sa s ním dohodne.

10. Dobierka, záloha a platba vopred

1. Pri tovare vyššej hodnoty, ťažkom alebo rozmernom tovare, tovare objednávanom osobitne pre kupujúceho alebo pri kupujúcom, ktorý v minulosti opakovane neprevzal riadne odoslanú zásielku, môže predávajúci pred prijatím objednávky požadovať platbu vopred alebo primeranú zálohu.
2. Ak kupujúci dohodnutú platbu alebo zálohu neuhradí ani v poskytnutej dodatočnej lehote, predávajúci môže postupovať podľa zákona vrátane odstúpenia od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

11. Neprevzatie zásielky

1. Samotné odmietnutie alebo neprevzatie zásielky od dopravcu nie je automaticky riadnym uplatnením práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.
2. Kupujúci je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť potrebnú na doručenie riadne objednaného tovaru.
3. Ak kupujúci bez právneho dôvodu neprevezme riadne odoslaný tovar a poruší tým svoju zmluvnú povinnosť, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu preukázateľnej škody a účelne vynaložených nákladov, ktoré vznikli v priamej príčinnej súvislosti s porušením povinnosti, najmä márne vynaložené prepravné náklady, ak ich nemožno získať späť alebo použiť inak.
4. Spotrebiteľovi sa za samotné neprevzatie zásielky neukladá automatická paušálna pokuta a týmto ustanovením nie je dotknuté jeho zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.
5. Predávajúci môže pri ďalšej objednávke zákazníka s opakovaným neprevzatím odmietnuť dobierku a požadovať platbu vopred, ak nejde o diskriminačný alebo inak nezákonný postup.

12. Zmluvné pokuty a osobitné podmienky pre podnikateľov (B2B)

1. Ak podnikateľ bez právneho dôvodu neprevezme tovar po platnom uzavretí kúpnej zmluvy alebo inak závažne poruší povinnosť prevziať riadne objednané plnenie, je predávajúci oprávnený požadovať dohodnutú zmluvnú pokutu vo výške 20 % z ceny neprevzatej objednávky.
2. Zmluvná pokuta podľa predchádzajúceho bodu sa považuje za dohodnutú prijatím týchto VOP v rámci B2B objednávky.
3. Zaplatením zmluvnej pokuty nie je dotknuté právo predávajúceho na náhradu škody presahujúcej výšku zmluvnej pokuty, ak to umožňuje zákon.
4. Predávajúci je voči podnikateľovi oprávnený započítať vzájomné splatné pohľadávky v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
5. Ak by bola zmluvná pokuta v konkrétnom prípade neprimerane vysoká, uplatnia sa príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka o možnosti jej primeraného zníženia súdom.

13. Archivácia zmluvy

1. Predávajúci uchováva objednávky, súvisiacu komunikáciu a účtovné doklady po dobu potrebnú na splnenie zmluvných a zákonných povinností.
2. Kúpna zmluva nie je verejne prístupná. Jej obsah je kupujúcemu sprístupnený najmä prostredníctvom potvrdení zaslaných e-mailom, zákazníckeho účtu alebo inej komunikácie.
3. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, ak sa strany nedohodnú inak.

14. Doprava a dodanie tovaru

1. Dostupné spôsoby dopravy, ich ceny a prípadné obmedzenia sú uvedené v nákupnom košíku alebo na stránke Doprava a platba.
2. Predávajúci dodá tovar na adresu alebo výdajné miesto zvolené kupujúcim, ak je zvolený spôsob doručenia vzhľadom na rozmery, hmotnosť a povahu zásielky možný.
3. Ak z dôvodu rozmerov, hmotnosti alebo bezpečnostných podmienok nemožno zásielku doručiť do zvoleného boxu alebo výdajného miesta, predávajúci je oprávnený po dohode alebo po primeranom informovaní kupujúceho zvoliť vhodný spôsob doručenia, ktorý nemení cenu v neprospech spotrebiteľa bez jeho súhlasu.
4. Ak nebola dohodnutá konkrétna lehota dodania, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote vyžadovanej zákonom.
5. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené kupujúcim alebo okolnosťou mimo kontroly predávajúceho v rozsahu, v akom za ňu podľa zákona nezodpovedá. Zodpovednosť predávajúceho voči spotrebiteľovi za riadne dodanie tým nie je vylúčená.

15. Prechod nebezpečenstva škody

1. Pri spotrebiteľovi prechádza nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia tovaru spravidla okamihom, keď tovar prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu, s výnimkami ustanovenými zákonom.
2. Pri podnikateľovi sa prechod nebezpečenstva škody riadi Obchodným zákonníkom a dohodnutými dodacími podmienkami; ak nie je dohodnuté inak, môže nebezpečenstvo prejsť na podnikateľa už odovzdaním tovaru dopravcovi na prepravu kupujúcemu.

16. Kontrola zásielky pri prevzatí

1. Kupujúcemu sa dôrazne odporúča pri prevzatí skontrolovať stav obalu a podľa možností aj tovar, najmä či zásielka nie je prerazená, premočená, deformovaná alebo inak poškodená.
2. Pri viditeľnom poškodení sa odporúča bezodkladne spísať s dopravcom škodový zápis, vyhotoviť fotografie zásielky, obalu, výplne, štítku a poškodeného tovaru a kontaktovať predávajúceho čo najskôr, ideálne do 24 hodín.
3. Kupujúci by mal do vyriešenia udalosti uchovať obal a výplň zásielky, ak je to primerane možné, aby bolo možné posúdiť spôsob vzniku poškodenia.
4. Nedodržanie odporúčanej 24-hodinovej lehoty samo osebe nespôsobuje zánik zákonných práv spotrebiteľa. Neskoré oznámenie však môže objektívne sťažiť preukázanie času a príčiny vzniku poškodenia.
5. Podnikateľ je povinný tovar podľa možnosti prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a vady oznámiť bez zbytočného odkladu v súlade s Obchodným zákonníkom.

17. Ťažký, rozmerný a technický tovar

1. Pri ťažkom, rozmernom alebo paletovom tovare je kupujúci povinný zabezpečiť primeraný prístup k miestu doručenia a podmienky na bezpečné prevzatie, ak bol o tejto potrebe vopred informovaný alebo vyplýva z povahy tovaru.
2. Ak nie je výslovne dohodnuté inak, štandardná doprava nezahŕňa vynášku, montáž, premiestnenie po schodoch, žeriav, vysokozdvižný vozík ani inú osobitnú manipulačnú techniku.
3. Predávajúci nezodpovedá za škodu, ktorá bola preukázateľne spôsobená nesprávnou manipuláciou kupujúceho alebo ním poverenej osoby po prechode nebezpečenstva škody.

18. Odborná montáž, zapojenie a používanie

1. Ak návod, technická norma alebo právny predpis vyžaduje odbornú montáž, zapojenie alebo uvedenie výrobku do prevádzky kvalifikovanou osobou, kupujúci je povinný túto požiadavku dodržať.
2. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, ktoré bolo preukázateľne spôsobené nesprávnou montážou, neodborným zapojením alebo zásahom kupujúceho alebo tretej osoby, ak taký zásah nie je možné pripísať vade tovaru alebo chybnému návodu, za ktorý zodpovedá predávajúci.
3. Neodborný zásah automaticky neruší všetky zákonné práva kupujúceho; rozhodujúca je príčinná súvislosť medzi zásahom a reklamovanou vadou.

19. Profesionálne a priemyselné použitie

1. Tovar sa smie používať iba v rozsahu zodpovedajúcom jeho určeniu, technickým parametrom a návodu.
2. Ak je výrobok určený na hobby alebo občasné použitie, jeho preukázateľné používanie v nepretržitej priemyselnej prevádzke alebo nad technické limity môže predstavovať nesprávne používanie.
3. Samotné použitie výrobku pri podnikaní nie je automatickým dôvodom na zamietnutie reklamácie; rozhodujúca je povaha výrobku, dohodnuté použitie a príčina konkrétnej vady.
4. Podnikateľ zodpovedá za dodržiavanie bezpečnostných, technických a pracovnoprávnych predpisov pri používaní tovaru vo svojej prevádzke.

20. Bezpečnostné pokyny

1. Kupujúci je povinný pred prvým použitím výrobku oboznámiť sa s návodom, bezpečnostnými upozorneniami a technickými limitmi výrobku.
2. Výrobok sa nesmie používať s odstránenými ochrannými prvkami, v rozpore s určením, s nevhodným napájaním, palivom, olejom, príslušenstvom alebo prevádzkovou kvapalinou, ak by tým mohlo dôjsť k poškodeniu výrobku alebo ohrozeniu osôb.
3. Predávajúci nezodpovedá za škodu v rozsahu, v akom bola preukázateľne spôsobená konaním kupujúceho v rozpore s bezpečnostnými pokynmi alebo návodom.

21. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, ak nejde o zákonom ustanovenú výnimku.
2. Pri kúpe tovaru začína lehota plynúť od jeho prevzatia spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu; pri viacerých samostatne dodávaných tovaroch alebo častiach sa začiatok lehoty určí podľa zákona.
3. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.
4. Spotrebiteľ môže odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným na info@berem.sk, listinne na adresu predávajúceho alebo prostredníctvom online funkcie na odstúpenie uvedenej v bode 36.
5. Spotrebiteľ môže, ale nemusí, použiť vzorový formulár na odstúpenie.

22. Povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení

1. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu, ak predávajúci nenavrhne, že si tovar vyzdvihne sám.
2. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak bol o tejto povinnosti pred uzavretím zmluvy riadne informovaný a predávajúci sa nezaviazal znášať ich sám.
3. Tovar musí byť na spätnú prepravu zabalený primerane svojej povahe, hmotnosti, krehkosti a hodnote tak, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.
4. Originálny obal nie je všeobecnou zákonnou podmienkou platného odstúpenia. Ak však chýbanie alebo poškodenie obalu preukázateľne zníži hodnotu tovaru nad rámec bežného odskúšania, môže byť táto skutočnosť zohľadnená pri nároku na zníženie hodnoty.
5. Spotrebiteľovi sa odporúča priložiť číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci jednoznačnú identifikáciu zmluvy.

23. Zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty tovaru

1. Spotrebiteľ môže s tovarom počas lehoty na odstúpenie zaobchádzať len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti podobne, ako by to bolo možné pri nákupe v bežnej predajni.
2. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté zaobchádzaním, ktoré tento rozsah presahuje, ak predávajúci splnil svoju informačnú povinnosť.
3. Zníženie hodnoty môže byť podľa okolností spôsobené najmä nadmerným používaním, poškodením, výrazným znečistením, chýbajúcim príslušenstvom, nevratnou montážou, použitím prevádzkových kvapalín alebo zásahom do výrobku nad rámec potrebného odskúšania.
4. Výška nároku sa určuje podľa skutočného a preukázateľného zníženia hodnoty, nie automatickou paušálnou percentuálnou zrážkou.
5. Predávajúci môže stav vráteného výrobku zdokumentovať fotografiami, videom, servisným vyjadrením, nákladmi potrebnými na uvedenie do predajného stavu alebo rozdielom medzi hodnotou nového a vráteného výrobku.
6. Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby spôsobom a v lehote podľa zákona. Nárok na náhradu zníženia hodnoty uplatní samostatne zákonným spôsobom; bez právneho dôvodu ho nebude automaticky jednostranne odpočítavať z refundácie.

24. Výnimky z práva spotrebiteľa na odstúpenie

1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak ide o:
   • tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
   • tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
   • tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
   • tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,
   • zvukové, obrazové alebo audiovizuálne záznamy alebo softvér v ochrannom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený,
   • ďalšie prípady výslovne ustanovené zákonom.
2. Samotná skutočnosť, že bol tovar rozbalený, odskúšaný, použitý, znečistený, poškodený alebo namontovaný, nie je sama osebe všeobecnou zákonnou výnimkou z práva na odstúpenie; môže však založiť zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty podľa bodu 23.
3. Skutočnosť, že predávajúci objednal bežný katalógový tovar od dodávateľa až po prijatí objednávky spotrebiteľa, sama osebe neznamená, že ide o tovar vyrobený na mieru.

25. Vrátenie ťažkého a rozmerného tovaru

1. Pri tovare, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno bežne vrátiť poštou, znáša spotrebiteľ pri odstúpení priame náklady na jeho vrátenie, ak bol o týchto nákladoch alebo o primeranom odhade nákladov riadne informovaný pred uzavretím zmluvy.
2. Spotrebiteľ je povinný zabezpečiť primerané zabalenie a bezpečnú manipuláciu pri spätnom transporte.
3. Ak sa tovar počas spätného transportu poškodí v dôsledku preukázateľne nedostatočného zabalenia alebo nesprávnej manipulácie spotrebiteľa, môže vzniknúť zodpovednosť spotrebiteľa za spôsobenú škodu alebo zníženie hodnoty.

26. Vrátenie platieb po odstúpení

1. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
2. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel v nákladoch.
3. Predávajúci pri kúpnej zmluve nie je povinný vrátiť platby za tovar skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak predávajúci navrhne, že tovar vyzdvihne sám.
4. Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a nevzniknú mu tým ďalšie náklady.

27. Odstúpenie podnikateľa (B2B)

1. Zákonné 14-dňové právo spotrebiteľa na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa na podnikateľa nevzťahuje.
2. Podnikateľ môže tovar vrátiť bez zákonného dôvodu iba po predchádzajúcej výslovnej dohode s predávajúcim.
3. Predávajúci môže dobrovoľný súhlas s vrátením B2B tovaru podmieniť najmä nepoškodeným a kompletným stavom tovaru, úhradou dopravy, servisnej kontroly alebo inými primeranými podmienkami dohodnutými s podnikateľom.

28. Zodpovednosť za vady a reklamácie spotrebiteľa

1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak zákon neustanovuje inak.
2. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.
3. Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr počas doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
4. Vadu možno vytknúť najmä e-mailom na info@berem.sk, písomne na adrese predávajúceho alebo osobne, ak je osobné prijatie reklamácie možné.
5. Spotrebiteľ by mal uviesť číslo objednávky alebo iný doklad umožňujúci preukázať kúpu, presný opis vady, kedy sa prejavila, a podľa možnosti priložiť fotografie alebo video. Chýbajúci pokladničný doklad sám osebe nevylučuje reklamáciu, ak spotrebiteľ vie kúpu preukázať iným spôsobom.
6. Spotrebiteľ je povinný tovar predávajúcemu odovzdať alebo ho podľa dohody sprístupniť, ak je fyzické preskúmanie potrebné na posúdenie vady.
7. Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo zvoliť si opravu alebo výmenu veci. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom vyžadoval neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.
8. Pred odstránením vady predávajúci spotrebiteľa informuje o práve zvoliť si medzi opravou a výmenou a o zákonnom predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvej oprave.
9. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
10. Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; k tomuto predĺženiu dochádza len raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.
11. Ak sú splnené zákonné podmienky, spotrebiteľ môže mať právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, najmä ak predávajúci vadu riadne a včas neodstráni, vada sa opakovane prejaví alebo je dostatočne závažná.
12. Pri použitej veci sa možno so spotrebiteľom dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok.

29. Prípady, za ktoré predávajúci nezodpovedá

1. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo poruchu v rozsahu, v akom bolo preukázateľne spôsobené okolnosťou vzniknutou po dodaní, za ktorú predávajúci podľa zákona nezodpovedá.
2. Podľa okolností môže ísť najmä o:
   • mechanické poškodenie, pád, náraz alebo deformáciu po prevzatí,
   • preťaženie výrobku alebo použitie nad jeho technické limity,
   • používanie v rozpore s návodom alebo určením výrobku,
   • neodbornú montáž, opravu alebo zásah, ak je príčinou reklamovanej vady,
   • nedodržanie predpísanej údržby,
   • použitie nevhodného oleja, paliva, kvapaliny, príslušenstva alebo spotrebného materiálu,
   • nevhodné elektrické napájanie, prepätie alebo iný externý elektrický vplyv,
   • poškodenie vodou, mrazom, koróziou, nevhodným skladovaním alebo prostredím, ak výrobok na také podmienky nebol určený,
   • bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe, intenzite a dĺžke používania.
3. Samotné konštatovanie „mechanické poškodenie“ alebo „preťaženie“ nie je automaticky dôvodom na odmietnutie reklamácie. Predávajúci musí vedieť vysvetliť a podľa okolností preukázať súvislosť medzi takýmto poškodením alebo používaním a reklamovanou vadou.
4. Pri zamietnutí zodpovednosti za vadu poskytne predávajúci spotrebiteľovi písomné odôvodnenie.

30. Diagnostika, neoprávnená reklamácia a mimozáručný servis

1. Predávajúci je oprávnený na účely posúdenia reklamácie zabezpečiť primeranú diagnostiku, technické preverenie, vyjadrenie servisu, výrobcu alebo inej odborne spôsobilej osoby.
2. Spotrebiteľovi sa neúčtuje poplatok iba za to, že uplatnil svoje zákonné právo zo zodpovednosti za vady.
3. Ak sa preukáže, že príčina poškodenia nespadá pod zákonnú zodpovednosť predávajúceho, predávajúci môže spotrebiteľovi ponúknuť platenú opravu, náhradný diel, prepravu alebo ďalšiu diagnostiku. Platené plnenie sa vykoná až po odsúhlasení ceny alebo spôsobu jej určenia spotrebiteľom.
4. Ak spotrebiteľ výslovne objedná samostatnú platenú diagnostickú alebo opravárenskú službu mimo uplatnenia zákonnej zodpovednosti za vady, predávajúci alebo opravovňa ho vopred informuje o cene alebo spôsobe jej výpočtu v rozsahu vyžadovanom zákonom.
5. Pri B2B zákazníkovi možno dohodnúť úhradu primeraných nákladov na diagnostiku, dopravu alebo servis, ak sa preukáže, že reklamovaná porucha bola spôsobená okolnosťou na strane podnikateľa a nejde o vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
6. Ak kupujúci po ukončení opravy alebo výmeny dlhodobo neprevezme vec, predávajúci je oprávnený postupovať podľa zákona, vrátane zákonných pravidiel o predaji neprevzatej veci po splnení príslušných podmienok a lehôt.

31. Falošné, podvodné a zneužívajúce objednávky

1. Je zakázané zadávať objednávky pod cudzou identitou, uvádzať vedome nepravdivé údaje, zneužívať platobné alebo doručovacie údaje tretej osoby alebo používať internetový obchod na podvodný či iný protiprávny účel.
2. Predávajúci je oprávnený pri dôvodnom podozrení objednávku pred jej prijatím overiť telefonicky alebo elektronicky, prípadne požadovať primeranú platbu vopred.
3. Ak existuje dôvodné podozrenie na podvod alebo inú protiprávnu činnosť, predávajúci je oprávnený objednávku pred jej prijatím odmietnuť a v zákonom dovolenom rozsahu poskytnúť súčinnosť príslušným orgánom.
4. Tým nie je dotknuté právo predávajúceho požadovať náhradu preukázateľnej škody.

32. Ochrana osobných údajov

1. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s nariadením GDPR, zákonom č. 18/2018 Z. z. a ďalšími platnými právnymi predpismi.
2. Podrobné informácie o účeloch, právnych základoch, dobe uchovávania, príjemcoch a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Podmienky ochrany osobných údajov.
3. Tieto VOP nenahrádzajú samostatnú informačnú povinnosť podľa predpisov o ochrane osobných údajov.

33. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu ARS.
3. Reziduálnym subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, ak na riešenie konkrétneho sporu nie je príslušný iný subjekt.
4. Informácie o ARS a zoznam príslušných subjektov sú dostupné na stránkach Slovenskej obchodnej inšpekcie a Ministerstva hospodárstva SR.
5. Platforma EÚ pre riešenie sporov online (ODR/RSO) bola ukončená a vo VOP sa už nepoužíva starý odkaz na túto platformu.

Informácie SOI o alternatívnom riešení sporov

34. Vyššia moc a mimoriadne okolnosti

1. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť splnenia povinnosti v rozsahu, v akom boli spôsobené mimoriadnou nepredvídateľnou alebo neodvrátiteľnou okolnosťou mimo jeho primeranej kontroly, napríklad živelnou udalosťou, rozsiahlym výpadkom infraštruktúry, zásahom verejnej moci, vojnovým konfliktom alebo mimoriadnym prerušením dodávateľského reťazca.
2. Predávajúci bude kupujúceho o podstatnej prekážke primerane informovať a navrhne zákonné riešenie, napríklad nový termín dodania alebo vrátenie platby.
3. Toto ustanovenie nevylučuje ani neobmedzuje kogentné práva spotrebiteľa.

35. Rozhodné právo a riešenie sporov

1. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, voľba slovenského práva ho nezbavuje ochrany poskytovanej kogentnými právnymi predpismi, ktoré sa na jeho vzťah uplatnia.
3. Spory riešia vecne a miestne príslušné súdy podľa platných procesných predpisov. Spotrebiteľovi sa týmito VOP neodníma zákonné právo obrátiť sa na príslušný súd.
4. Pri B2B vzťahoch sa zmluvné strany môžu osobitne dohodnúť na miestnej príslušnosti súdu v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

36. Online uplatnenie odstúpenia od zmluvy

1. Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom na info@berem.sk, písomne na adresu predávajúceho alebo prostredníctvom ľahko a nepretržite dostupnej online funkcie označenej slovami „Odstúpiť od zmluvy tu“.
2. Online funkcia umožní spotrebiteľovi uviesť alebo potvrdiť najmenej meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy alebo objednávky a e-mail alebo iný elektronický kontakt na doručenie potvrdenia.
3. Po vyplnení údajov musí mať spotrebiteľ možnosť odstúpenie odoslať aktivovaním funkcie označenej „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo rovnocenným jednoznačným znením.
4. Po elektronickom odoslaní odstúpenia predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi na trvanlivom médiu potvrdenie o jeho doručení vrátane obsahu, dátumu a času odoslania.

37. Záverečné ustanovenia

1. Predávajúci je oprávnený VOP meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, technického fungovania e-shopu alebo obchodných podmienok, pričom zmena nemá bez právneho dôvodu spätne meniť práva a povinnosti zo zmlúv už uzavretých.
2. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie VOP účinné v čase uzavretia príslušnej kúpnej zmluvy, ak zákon neustanovuje inak.
3. Neplatnosť alebo nevykonateľnosť jednotlivého ustanovenia nemá vplyv na ostatné ustanovenia VOP, ak je možné ich oddeliť.
4. Predávajúci odporúča kupujúcemu uložiť si VOP a potvrdenie objednávky na trvanlivom médiu.