Reklamácie

1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak právny predpis neustanovuje inak.

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, posudzuje sa podľa pravidiel Občianskeho zákonníka vrátane zákonnej domnienky existencie vady pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je taká domnienka nezlučiteľná s povahou veci alebo vady.

2. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môžete uplatniť najmä e-mailom na info@berem.sk alebo písomne na adrese predávajúceho.

Pre rýchlejšie a presnejšie posúdenie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko alebo obchodné meno kupujúceho,
• číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci preukázať nákup,
• presné označenie výrobku, prípadne výrobné alebo sériové číslo,
• čo najpresnejší opis vady a okolností, za ktorých sa prejavuje,
• informáciu o spôsobe používania, údržbe alebo prevádzkových podmienkach, ak je to vzhľadom na charakter vady potrebné na jej posúdenie,
• fotografie alebo video, ak môžu pomôcť vadu posúdiť.

Predloženie pôvodného obalu nie je všeobecnou podmienkou reklamácie. Kupujúci však musí umožniť predávajúcemu tovar preskúmať, ak je fyzické preskúmanie potrebné na posúdenie príčiny vady.

3. Potvrdenie a lehota na odstránenie vady

Po vytknutí vady poskytneme spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie a oznámime lehotu na odstránenie vady.

Oprava alebo výmena sa vykoná v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

4. Oprava alebo výmena

Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou.

Zvolený spôsob nie je možné požadovať, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom znamenal pre predávajúceho neprimerané náklady s prihliadnutím na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a ťažkosti, ktoré by druhý spôsob spotrebiteľovi spôsobil.

Predávajúci môže odmietnuť opravu aj výmenu, ak nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady podľa zákonných kritérií.

Pred odstránením vady informujeme spotrebiteľa o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o zákonnom predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvej oprave.

Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. K tomuto predĺženiu dochádza iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

5. Doprava reklamovaného tovaru

Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné odovzdať výrobok predávajúcemu, spôsob prepravy alebo prevzatia dohodneme podľa jeho povahy, rozmerov a hmotnosti.

Ak ide o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, náklady spojené s prevzatím veci a odstránením vady znáša predávajúci v rozsahu stanovenom zákonom.

Tovar musí byť na prepravu bezpečne zabalený tak, aby počas prepravy nevzniklo ďalšie poškodenie. Pri ťažkom alebo rozmernom tovare nás pred odoslaním kontaktujte.

6. Kedy predávajúci za poškodenie alebo poruchu nezodpovedá

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo poruchu v rozsahu, v akom bolo preukázateľne spôsobené okolnosťou vzniknutou po dodaní, za ktorú predávajúci podľa zákona nezodpovedá.

Podľa okolností môže ísť najmä o:

• mechanické poškodenie, pád, náraz alebo deformáciu po prevzatí,
• preťaženie výrobku alebo používanie nad jeho technické limity,
• používanie v rozpore s návodom alebo určením výrobku,
• neodbornú montáž, opravu, rozobratie alebo zásah, ak je príčinou reklamovanej vady,
• nedodržanie predpísanej údržby,
• použitie nevhodného paliva, oleja, prevádzkovej kvapaliny, príslušenstva alebo spotrebného materiálu,
• nevhodné elektrické napájanie, prepätie alebo iný vonkajší elektrický vplyv,
• poškodenie vodou, mrazom, koróziou alebo nevhodným skladovaním, ak výrobok na také podmienky nebol určený,
• bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe, intenzite a dĺžke používania.

Samotné konštatovanie mechanického poškodenia, preťaženia alebo neodborného zásahu automaticky neznamená zamietnutie každej reklamácie. Musí existovať súvislosť medzi takouto okolnosťou a reklamovanou vadou.

7. Bežné opotrebenie a spotrebné časti

Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie zodpovedajúce obvyklému používaniu výrobku.

Pri dieloch, ktorých podstatou je postupné opotrebovanie, napríklad rezné prvky, uhlíky, remene, filtre, tesnenia, reťaze alebo podobné spotrebné časti, nie je samotné opotrebenie výrobnou vadou. Tým nie je dotknutá reklamácia, ak je neobvykle rýchle poškodenie alebo opotrebenie spôsobené vadou, za ktorú zodpovedá predávajúci.

8. Diagnostika a posúdenie príčiny vady

Predávajúci je oprávnený na účely posúdenia reklamácie zabezpečiť technickú diagnostiku, servisnú kontrolu alebo odborné vyjadrenie výrobcu, dodávateľa alebo odborne spôsobilej osoby.

Pri posudzovaní môžeme dokumentovať stav výrobku, výrobné alebo sériové číslo, známky používania, poškodenie, stav ochranných prvkov a ďalšie skutočnosti relevantné na zistenie príčiny vady.

Spotrebiteľovi sa neúčtuje poplatok len preto, že uplatnil zákonné právo zo zodpovednosti za vady.

9. Zamietnutie zodpovednosti za vadu

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za reklamovanú vadu, dôvody odmietnutia spotrebiteľovi oznámi písomne.

Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným oprávnenou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane za podmienok stanovených zákonom.

10. Platený mimozáručný servis

Ak sa preukáže, že príčina poruchy nespadá pod zákonnú zodpovednosť predávajúceho, môžeme kupujúcemu ponúknuť platenú opravu, náhradný diel, dopravu alebo inú servisnú službu.

Platené plnenie vykonáme až po odsúhlasení ceny alebo spôsobu jej určenia kupujúcim. Zamietnutie reklamácie preto samo osebe automaticky neznamená vznik povinnosti spotrebiteľa zaplatiť diagnostiku alebo opravu.

11. Reklamácie podnikateľov (B2B)

Ak bol tovar zakúpený v súvislosti s podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou kupujúceho, reklamácia sa posudzuje podľa príslušných ustanovení Obchodného zákonníka, kúpnej zmluvy a Všeobecných obchodných podmienok Berem.sk.

Podnikateľ je povinný tovar podľa možnosti prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a zistené vady oznámiť bez zbytočného odkladu v súlade s právnymi predpismi.

Pri B2B vzťahu možno dohodnúť úhradu primeraných nákladov na diagnostiku, dopravu alebo servis, ak sa preukáže, že porucha bola spôsobená okolnosťou na strane podnikateľa a nejde o vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.

12. Kontakt pre reklamácie

E-mail: info@berem.sk
Telefón: 0949 316 317
Adresa: HOVAX s. r. o., Družstevná 2584/25, 945 01 Komárno

Podrobné pravidlá zodpovednosti za vady sú uvedené aj vo Všeobecných obchodných podmienkach Berem.sk.